Polityka zwrotu kosztów

Sprzedajemy treści cyfrowe: pliki PDF do pobrania i samodzielnego druku. Ta strona jest częścią regulaminu sklepu.

W skrócie

• Po dostarczeniu pliku nie można odstąpić od umowy ani zwrócić pliku. Pliku cyfrowego nie da się oddać: po pobraniu zostaje u kupującego i można go drukować.
• Jeśli plik jest wadliwy, rozwiążemy problem, a gdy to niemożliwe, zwrócimy pieniądze.

1. Dlaczego po dostarczeniu pliku nie ma zwrotów

Konsument, który kupuje przez internet, ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przy treściach cyfrowych to prawo wygasa, gdy sprzedawca dostarczy plik za wyraźną zgodą kupującego.

Przed złożeniem zamówienia prosimy Cię o:

• wyraźną zgodę na dostarczenie pliku od razu po płatności, przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy,
• potwierdzenie, że wiesz, że z chwilą dostarczenia pliku tracisz prawo odstąpienia od umowy.

Potwierdzenie tej zgody wysyłamy e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia.

Plik jest dostarczony z chwilą, gdy udostępnimy Ci link do pobrania na adres e-mail podany w zamówieniu. Od tej chwili prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, także wtedy, gdy plik nie został jeszcze pobrany albo wydrukowany.

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Kiedy możesz odstąpić od umowy

Jeśli nie dostarczyliśmy jeszcze pliku, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Napisz na kontakt@kolorujeposwojemu.pl i podaj numer zamówienia. Możesz użyć wzoru z końca tej strony.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

3. Reklamacje

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza reklamacji. Odpowiadamy za to, żeby plik był zgodny z umową: kompletny, czytelny i taki jak w opisie produktu.

Napisz do nas, jeśli:

• link do pobrania nie dotarł albo nie działa,
• plik się nie otwiera albo jest uszkodzony,
• w pliku brakuje stron albo plik różni się od opisu produktu.

Reklamację wyślij na kontakt@kolorujeposwojemu.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Najpierw doprowadzamy plik do zgodności z umową: wysyłamy nowy link albo poprawiony plik. Jeśli jest to niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów albo nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Wtedy zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Za zgodność pliku z umową odpowiadamy przez dwa lata od jego dostarczenia. Podstawa prawna: rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta.

4. Czego reklamacja nie obejmuje

• zmiany decyzji po dostarczeniu pliku,
• jakości wydruku zależnej od drukarki, tuszu lub papieru,
• trudności wynikających z braku urządzeń lub programów, które regulamin wskazuje jako potrzebne: programu do plików PDF, drukarki A4 i programu do rozpakowania archiwum ZIP.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sprawa jest reklamacją, napisz. Pomożemy.

5. Przedsiębiorcy

Zasady dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej, która kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

6. Pomoc poza sklepem

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Jest to dobrowolne.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: B2B Paweł Malinowski, ul. Jagiellońska 16, 03-719 Warszawa, kontakt@kolorujeposwojemu.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy o dostarczenie treści cyfrowych: [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], zawartej dnia [data].

Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres e-mail z zamówienia: [adres e-mail]. Data: [data].